ایزو مدیریت آموزش ۱۰۰۱۵:

یکی از برنامه هائی که تاکنون بیش از دهها باربه صورت گارگاه آموزشی، سمینار و دوره های تخصصی در شرکت های بزرگ نفت ، گاز، خوروسازی، تولید قطعات صنعتی، نیرو و…اجرا نموده ام و در بسیاری از کنفرانس های ملی و بین المللی در باره طراحی و اجرا و استقرار و ممیزی آن مقاله ارائه نموده ام استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ میباشد. در اینجا بطور بسیار خلاصه این استاندارد معرفی میگردد، علاقمندان به دریافت اطلاعات جامع تر میتوانند درباره طراحی و اجرای آن با ایمیل درخواست خود را ارسال نمایند .

استاندارد ISO10015 توسط كمیته فنی ، ISO/TC176 مدیریت و تضمین كیفیت ، كمیته فرعی SC3 و فن آوریهای حمایتی تهیه شده است. نمایندگان ۲۲ کشوردردسامبر ۱۹۹۹ پیش نویس اصلی استاندارد را طراحی کرده اند. این استاندارد در تمامی سازمانهای خدماتی- تولیدی – صنعتی – بازرگانی و… کاربرد دارد .

در این استاندارد بهبود مهارتها، ارتقا دانش و رفتارهای مناسب مورد تاکید می باشد. به عبارت دیگر بحث مهارت ، دانش و رفتار در ISO10015 بهم تنیده شده است.

یکی از ویژه گی های بارز این استاندارد توجه به نیاز سنجی فراگیروهمه جانبه و فرآیند آن می باشد.

ISO 10015 به عنوان یک ابزار مدیریت کیفیت به مشخص کردن الزامات عملیاتی برای هر مرحله آموزش بکار گرفته می شود.

گام های فرآیند مدیریت آموزش

• گام اول – تعریف نیازهای آموزشی
• گام دوم -طراحی و برنامه ریزی آموزشی
• گام سوم -اجرای برنامه آموزش
• گام چهارم – ارزشیابی نتایج آموزش

مراحل گام اول – تعریف نیازهای آموزشی

عمده ترین نیازهای آموزشی سازمانها را می توان به طرق زیر تعریف نمود:

• ۱- تعیین فاصله بین شایستگی های موجود و مورد انتظار
• ۲- تعیین نیازهای آموزش مورد نیاز برای کارکنانی که شایستگی موجود آنها با شایستگی مورد انتظار مطابقت ندارد.
• ۳- مستند نمودن نیازهای آموزشی به صورت ویژه

گام دوم -طراحی و برنامه ریزی آموزشی

• تعریف و تبیین معیارهای ارزیابی نتایج آموزش
• نظارت بر فرآیند آموزش
• تهیه لیستی ازکلیه امکانات و محدودیت های سازمان
• شناخت و آگاهی از روشهای متناسب آموزشی
• شناخت کامل از محتوای برنامه آموزشی
• انتخاب اساتید متخصص و صاحبنظر
• انتخاب شرکت کنندگان بر اساس تحصیلات- تجربیات – دانش و…

گام سوم -اجرای برنامه آموزش

• انجام کلیه فعالیت های مربوط به ارائه آموزش
• پشتیبانی معنوی سازمان از آموزش دهنده و آموزش گیرنده
• پشتیبانی فیزیکی سازمان شامل در اختیار قراردادن امکانات سخت افزاری و نرم افزاری
• پشتیبانی مالی سازمان
• نظارت بر اجرای برنامه آموزشی
• ایجاد فرصت برای ارائه قابلیت ها و توانمندیهائی که از آموزش حاصل می شود

گام چهارم – ارزشیابی نتایج آموزش

• گرفتن بازخورد از آموزش گیرنده و آموزش دهنده
• گرفتن بازخورد ازمدیران و سرپرستان
• جمع بندی نتایج برنامه
• بررسی عملکردآموزش گیرندگان در بلند مدت
• تهیه گزارشات ارزشیابی
• ۵- نظارت و ارتقای فرآیند آموزش
• ۱- ۵ نظارت مستلزم بررسی كامل فرآیند آموزش در هر یك از چهار مرحله است .
• شیوه های نظارتی :
• الف – رایزنی
• ب -مشاهده و جمع آوری اطلاعات
• ۲- ۵ تایید فرآیندآموزش